在城市基层治理中，居民矛盾时有发生，若处理不当易影响社区和谐。济宁市任城区积极探索矛盾调解之法，成功化解诸多居民问题，提升了凝聚力。

完善调解机制，搭建解决平台

济宁市任城区建立了“社区—网格—楼栋”三级调解网络。设立社区调解委员会，由网格员、楼长、志愿者、法律专家等组成；在楼栋设立楼栋调解小组，由热心居民担任。同时，制定“三步调解法”：第一步，信息收集，通过网格巡查、居民反馈等多渠道收集矛盾信息；第二步，分类梳理，根据矛盾类型、涉及人员等分类整理；第三步，多元调解，简单矛盾由楼栋调解小组当场解决，复杂矛盾联合社区调解委员会、相关部门共同调解。

组建专业队伍，提升调解能力

任城区济阳街道南门社区组建了一支专业的调解队伍。成员包括律师、民警以及德高望重的老党员。定期组织调解技能培训，邀请专业法律人士讲解法律法规，分享调解技巧和案例分析。调解团成员凭借丰富经验和专业知识，为矛盾调解提供有力支持。在处理一起因停车位引发的纠纷时，调解团成员运用法律知识和沟通技巧，促成双方达成和解协议。

创新调解方法，注重源头治理

社区创新采用“情、理、法”相结合的调解方法。在调解过程中，先以情感人，引导双方换位思考，理解对方诉求；再以理服人，分析矛盾产生的原因和是非对错；最后以法为据，明确双方权利和义务。同时，注重源头治理，定期开展矛盾排查活动，及时发现潜在矛盾，提前介入化解。通过举办邻里节、社区文化活动等，增进居民间的交流与团结，从源头上减少矛盾发生。

通过以上举措，济宁市任城区居民矛盾得到有效化解，邻里关系更加和谐。今年以来，社区矛盾纠纷发生大幅度下降，居民满意度显著提升。如今的任城区各社区，邻里间笑脸相迎成了常态，楼道里的争吵声渐渐被互助的暖语取代。居民们主动参与社区事务的积极性也日益高涨，不少人主动加入调解队伍，从“旁观者”变成“参与者”。这种良性循环让基层治理的根基愈发牢固，也让“有事好商量、遇事多商量、有难题共同解决”的理念深植人心，为城市基层治理提供了可复制、可推广的“任城经验”。

（通讯录刘传丽）